Livraison et retours

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats sur notre site. Voici toutes les informations concernant la livraison de vos commandes et les modalités de retour si jamais un produit ne vous convenait pas.

Délais et modes de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de transport sélectionné lors de votre commande :

    Délai de réception standard : entre 2 et 3 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte affluence ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.). Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur notre site internet. 

Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, Europe ou international), merci de nous contacter au préalable afin d’étudier les possibilités et les frais applicables.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre colis lors de la réception. Si celui-ci présente des traces de détérioration, vous pouvez refuser la livraison ou l’accepter en émettant des réserves précises sur le bon de livraison ou auprès du transporteur. Toute anomalie constatée doit également nous être signalée sous 48 heures.

Retours et échanges

Nous espérons que tous nos produits vous satisferont pleinement. Toutefois, si un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et procéder au retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à condition de retourner l'article avec l'étiquette de retour prépayée présente dans le colis).

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documentation. Tout produit incomplet, endommagé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

Remboursement

Une fois le ou les produits retournés et réceptionnés dans nos locaux, et après vérification de leur état, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver la meilleure solution : échange, réparation, renvoi ou remboursement. Dans ces cas, les frais de retour sont bien entendu également pris en charge par nos soins.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@nuitstranquilles.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.